DAFP: Departamento Administrativo de la función pública

 MECI: Modelo Estándar de Control Interno

 SCI: Sistema de Control interno

PLAN DE GESTIÓN Y RESULTADOS: Constituye el conjunto de acciones y proyectos, que una entidad se obliga a ejecutar durante un horizonte determinado de tiempo, con el fin de lograr objetivos de corto, mediano y largo plazo, normalmente expresados en términos de metas e indicadores

METAS: Es la cuantificación de los objetivos y productos establecidos por los programas y proyectos del Plan de Desarrollo.

PLAN DE ACCIÓN: Prioriza los programas y proyectos del Plan de Desarrollo y plan de gestión y resultados que se ejecutaran en la vigencia de un año.

 BANCO DE PROYECTOS: Herramienta administrativa que se apoya en recursos técnicos, metodológicos y humanos para formular, viabilizar y evaluar los proyectos

TRÁMITE: Conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el estado que han de efectuar los usuarios   para obtener un determinado producto o para garantizar debidamente la prestación de un servicio, el reconocimiento de un derecho, la regulación de una actividad especial, interés para la sociedad o la debida ejecución y control de las actividades propias de la administración pública.

RESOLUCIÓN: Decisión, determinación, fallo (Decreto, auto o fallo de la autoridad gubernativa o judicial.

MANUAL DE CALIDAD Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización

REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Ej: informes, actas, videos, grabaciones, memorandos, comunicados y   formatos diligenciados, entre otros.

LEGIBILIDAD

Los registros generados en los diferentes procesos de la ESP   son en forma digital y en forma física. Los registros generados a mano se realizan en letra legible y a lapicero, el responsable del registro debe verificar la claridad del mismo.

EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

 EFICACIA: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

 EFECTIVIDAD: Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.

ADECUACIÓN: Grado en que las disposiciones planificadas son suficientes para cumplir los requisitos, política y objetivos.

TARIFA: monto que se le cobra a cada uno de los suscriptores de la ESP Guatapé. Para los servicios de acueducto y alcantarillado está conformada por el costo medio de administración (CMA) o cargo fijo, costo medio de operación (CMO) más el resultado de multiplicar un costo medio en el largo plazo (CMLP) por el consumo mensual del suscriptor.

Para el servicio de aseo la tarifa incluye el cobro de los siguientes componentes: comercialización, barrido y limpieza de vías, recolección y transporte y disposición final de residuos sólidos.

CONSUMO: cantidad de metros cúbicos de agua que utiliza o gasta un suscriptor durante un periodo de tiempo determinado para satisfacer sus necesidades. Su Clasificación está compuesta por el consumo básico, el complementario y el suntuario.

CMI: Costo Medio de Inversión.

CMA: Costo medio de administración

SUBSIDIOS: valor destinado a cubrir únicamente los costos del servicio de las personas con menores ingresos. La ley establece que al alcalde municipal le corresponde definir los criterios para la distribución de los subsidios, y es aprobado por el concejo municipal

CRA: Comisión de regulación de agua potable y saneamiento básico

AFORO: Es el procedimiento por medio del cual se mide o estima la cantidad de agua que normalmente utiliza un usuario.

CARGO FIJO: Valor por suscriptor o usuario que refleja los costos económicos involucrados en garantizar la disponibilidad permanente del servicio, independiente del nivel de uso.

CONSUMO BÁSICO: Es el destinado a satisfacer las necesidades esenciales de consumo de la familia y comprende entre 1 y 13   metros cúbicos mensuales.

FACTURACIÓN. – Actividades necesarias para emitir la factura, la cual comprende: Lectura, determinación de consumos, revisión previa en caso de consumos anormales, liquidación de consumos, elaboración y entrega de la factura.

LECTURA. – Registro del consumo que marca el medidor

NOTA CRÉDITO: Documento que expresa un abono en la cuenta de un tercero y el concepto respectivo.

NOTA DÉBITO: Documento que expresa un cobro en la cuenta de un tercero y el concepto respectivo.

SUBSIDIO: Es el porcentaje que se le asigna a los estratos más vulnerables

SUSCRIPTOR. – Persona natural o jurídica con la cual se ha celebrado un contrato de Servicios Públicos regido por la Ley, la regulación y las Condiciones Uniformes (Art. 14.31 Ley 142)

TARIFA: Es el precio que cobra la empresa al usuario a cambio de la prestación de un servicio.

USUARIO: Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien como propietario del inmueble en donde se presta o como receptor directo del servicio. Se le denomina también consumidor.

QUEJA: Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones, incluidos los actos de corrupción realizados por funcionarios de la entidad, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público.

 RECLAMO: Derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud, incluidos los actos de corrupción realizados por funcionarios de la entidad, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público.

 SUGERENCIA: Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

 FELICITACIONES: Manifestaciones de agrado que realizan los usuarios, al recibir un servicio o atención por parte de un servidor de la entidad.

PQRS: Petición, queja, reclamo, felicitación

ACUEDUCTO: Conjunto de obras, equipos y materiales utilizados para la captación, aducción, conducción, tratamiento y distribución del agua potable para consumo humano

CAPTACIÓN: Conjunto de estructuras necesarias para obtener el agua de una fuente de abastecimiento

ADUCCIÓN: Componente a través del cual se transporta agua cruda, ya sea a flujo libre o a presión.

CONDUCCIÓN: Componente a través del cual se transporta agua potable, ya sea a flujo libre o a presión

CUENCA HIDROGRÁFICA: Superficie geográfica que drena hacia un punto determinado

DERIVACIÓN Corresponde al conjunto de estructuras, infraestructura, equipos, accesorios, instrumentos y tecnología necesarios para obtener el agua de la fuente de abastecimiento, por gravedad o por bombeo. Así mismo, comprende los sistemas naturales o artificiales de reserva o almacenamiento de agua cruda.

ADUCCIÓN Corresponde al conjunto de estructuras, infraestructura, equipos, accesorios, instrumentos y tecnología necesarios para transportar el agua cruda entre fuentes de abastecimiento o desde la captación hasta la planta de tratamiento, a flujo libre o a presión, por gravedad o por bombeo. Así mismo, comprende estructuras de lavado, accesorios y estructuras complementarias y especiales, de las que trata el reglamento técnico del sector. 

AFORO: medida del caudal en una corriente de agua

AGUA CRUDA: Es el agua natural que no ha sido sometida a proceso de tratamiento para su potabilización

BOCATOMA: Estructura hidráulica destinada a derivar desde un curso de agua (río, arroyo, lago), una parte del agua disponible en esta, para ser utilizada en un fin específico, como pueden ser abastecimiento de agua potable.

DRENAJE: Evacuación de lodos de las unidades sedimentadores.

LODO: Material orgánico e inorgánico procedente de una sedimentación de agua floculada

COLMATACION: Saturación del filtro por adición de partículas perdiendo así su capacidad de filtrado.

ACUEDUCTO: Conjunto de obras, equipos y materiales utilizados para la captación, aducción, conducción, tratamiento y distribución del agua potable para consumo humano

USUARIO Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien como propietario del inmueble en donde se presta o como receptor directo del servicio. Se le denomina también consumidor.

PTAR: Planta de Tratamiento de Aguas Residuales

 DESARENADOR: Estructura diseñada para retener la arena que trae el agua cruda

 ACUEDUCTO: Conjunto de obras, equipos y materiales utilizados para la captación, aducción, conducción, tratamiento y distribución del agua potable para consumo humano

 RED DE DISTRIBUCIÓN: Conjunto de tuberías, accesorios y estructuras que conducen el agua desde el tanque de almacenamiento o planta de tratamiento hasta los puntos de consumo.

 TRAZABILIDAD: La propiedad del resultado de una medición por la cual se puede relacionar con patrones de medida adecuados, generalmente patrones nacionales e internacionales, a través de una cadena ininterrumpida de comparaciones.

VERIFICACIÓN: Es una calibración simplificada que establece un indicador sobre el funcionamiento y las medidas tomadas.  Chequea repetibilidad, pero no garantiza exactitud.

• ÁREAS PÚBLICAS: Es aquella destinada al uso, recreo o transito publico exceptuando aquellos espacios cerrados y con restricciones de acceso.
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• BARRIDO Y LIMPIEZA: Es el conjunto de actividades tendientes a dejar las áreas públicas libres de residuos sólidos esparcido o acumulado.

INDUCCIÓN: Proceso por medio del cual el trabajador recién vinculado recibe información y entrenamiento que le permita integrarse y adaptarse a la organización.

CAPACITACIÓN: Proceso de aprendizaje permanente orientado al mejoramiento de los conocimientos y habilidades del personal para el logro de un desempeño eficiente en sus puestos de trabajo.

 DESEMPEÑO: El grado de cumplimiento de los objetivos señalados para alcanzar en un puesto por parte del trabajador.

EVALUACIÓN: Darle valor a las ejecutorias y a los resultados, así como a las conductas de los trabajadores en su puesto de trabajo.

REINDUCCIÓN: Proceso orientado a mantener la motivación y el sentido de pertenencia del trabajador mediante entrenamiento y actualización de información acerca de la Empresa.

NOMINA: lista de personas o cosas, es un documento administrativo que sirve para el pago de los haberes de los funcionarios o empleados, en el constan los nombres de estos y la cantidad que a cada uno corresponde cobrar dentro de cada periodo de tiempo. Es utilizada para efectuar pagos periódicos.

RESULTADOS: Es el producto esperado del desempeño del trabajo, desde el punto de vista de una empresa con un propósito definido.

INCENTIVOS: Es la retribución, premio o reconocimiento por los servicios del alguien, debido a su desempeño en la organización.

PLAN FINANCIERO:   Identificación y proyección de los recursos necesarios para la ejecución del Plan de gestión y resultados y plan de acción

EJECUCIÓN: Acción de desarrollar las actividades planeadas o pactadas con un funcionario o contratista, que contribuyen al logro de los objetivos de un programa o proyecto.

PRESUPUESTO: Documento que integra la información de los ingresos y egresos proyectados de todos los programas o instalaciones dentro de la misma institución. En todos los presupuestos se clasifican los gastos a efectuar, por categoría de actividad; gran parte de ellos también especifican los ingresos que esperan para cubrir estos gastos. Un presupuesto puede ser diseñado para una actividad individual, por ejemplo, un taller de capacitación, o para un programa completo u organización. El presupuesto de un programa u organización, deberá basarse en los presupuestos operativos de todos sus centros.

ARCHIVO: Conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, forma y soporte material, acumulados en un proceso natural por una persona o entidad pública o privada, en el transcurso de su gestión, conservados respetando aquel orden para servir como testimonio e información a la persona o institución que los produce y a los ciudadanos, o como fuentes de la historia.

CORRESPONDENCIA: Toda comunicación escrita entre la Empresa de Servicios Públicos del Municipio de Guatapé y entes externos. La correspondencia se dirige a través de cartas, memorandos, mensajes telegráficos, fax y Correos electrónicos.

RADICACION: Consiste en colocar en el extremo superior derecho de la comunicación el sello del Reloj radicador que contiene Mes, día, año, hora y número del radicado.